DERECHOS Y DEBERES DE LOS HUÉSPEDES

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DERECHOS

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1.  Los usuarios tienen derecho a :

   • Recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios ofertados,

   • Ofrecer seguridad, intimidad y tranquilidad, a que correspondan con las condiciones acordadas.

   • Recibir factura, con las formalidades reglamentarias, por los servicios contratados directamente.

   • Formular alguna queja brindando los medios necesarios.

2. Tener atención personalizada

3. Gozar de los servicios ofrecidos por el hotel, de acuerdo a las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del hotel.

4. Disfrutar de su intimidad personal y familiar.

5. A la protección de su integridad física, mientras se encuentra en el hotel.

6. Al buen trato y respeto sin importar raza, cultura, orientación sexual, creencias religiosas, filosóficas y morales.

7. Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el hotel.

8. Conocer la política de sostenibilidad y las campañas que adopta el hotel para el cumplimiento de la misma

9. Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.

10. Gozar de un ambiente sano, libre de humo y de tabaco.

11. Al respeto de los derechos, como persona, como grupo de personas, comunidad o pueblo.

12. Hacer uso de los servicios y recursos de manera responsable

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DEBERES

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1. Respetar la tranquilidad de los huéspedes, evitando cualquier tipo de vandalismo, comportamiento hostil, disturbios, conductas notorias, alteraciones del orden, y/o realizar cualquier acto que pueda trastocar su descanso y privacidad.

2. Actuar de manera respetuosa con huéspedes, acompañantes, visitantes y empleados del hotel u otros.

3. Cuidar y respetar las áreas sociales y privadas del hotel. Responder por el daño o deterioro, total o parcial de  las instalaciones, bienes, servicios y suministros del hotel.

4. Respetar las costumbres, creencias, tradiciones y hábitos de la comunidad que visita.

5. No fumar en las habitaciones y en las áreas comunes del Hotel.

6. Utilizar de manera adecuada los muebles y equipos ubicados en la habitación

7. Usar  de manera responsable el agua y la energía eléctrica

8. Disponer adecuadamente los residuos sólidos.

9. Acatar las instrucciones brindadas por el hotel, para la visita de los diferentes atractivos turísticos de la región.

10. Cumplir con los requisitos legales para la prevención del turismo sexual con niños, niñas y adolescentes según la ley 1329 de 2009 y la Ley 1336 de 2009

11. No realizar actos criminales o considerados delictivos por las leyes del país.

12. No participar ni contribuir al tráfico de fauna y flora cumpliendo con la Ley 1333 de 2009, decreto 1608 de 1978, decreto 2811 de 1974; evitando sanciones consecuentes.

13. No participar en el tráfico de bienes culturales locales conforme a lo especificado en la ley 397 de 1997 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan,

14. Para transitar o desplazarse dentro del hotel, los huéspedes deberán ajustar su vestimenta y calzado a estándares mínimos y adecuados de presentación en sociedad. Se considera vestimenta adecuada el uso de ropa formal o elegante sport en buenas condiciones de estado y conservación, que incluya: pantalón largo o vestido; camiseta, camisa o blusa, de mangas cortas o largas; zapatillas o zapatos, o cualquier otro calzado cerrado, o similar de uso en lugares públicos en sus países de procedencia. Se encuentra absolutamente prohibido desplazarse descalzo dentro del hotel así como con el torso o totalmente desnudo.

15. Se encuentra prohibido el ingreso o estancia de mascotas, animales domésticos de cualquier tipo, aves o cualquier otro tipo de animal.